2017年11月21日下午，深圳银监局栾锋副局长带队赴平安银行深圳分行进行消保工作专场培训会。深圳银监局消保处叶良才处长、文雪冬副处长、深圳市银行业消费者权益保护促进会尹明生秘书长、平安银行深圳分行经营班子、零售片区总监、支行负责人、运营经理等近230人共同参加了会议。

平安银行行长助理、深圳分行行长杨志群代表分行做开场致辞，对分行今年以来的经营发展和消保工作情况进行了介绍。

深圳银监局栾锋副局长做重要讲话：强调消费者权益保护关乎人民群众的切身利益，各家机构要高度重视消保工作。栾锋副局长希望平安银行深圳分行继续提升消费者保护工作：要高度重视消费贷产品的风险管理和消费者的信息保护；要配备专职人员积极处理客户投诉；要建立客户投诉的快速处理机制，尽快解决纠纷；要继续加强金融知识普及教育，提升消费者的自我保护意识。

深圳银监局消保处文雪冬副处长在会上做《消保投诉的法理困境与处理思路》专题培训，深圳市银行业消费者权益保护促进会陈磊就经典案例及投诉处理经验进行分享。