当突如其来的新型冠状病毒疫情席卷全国，一场悄无声息的战“疫”在金融领域同时打响。疫情当前，服务百分百，是招联人的责任担当。一位位招联人的身影活跃在抗疫金融服务一线，为防疫战役添砖加瓦，以朴实的行为，贴心的服务，奉献力所能及的光与热。

坚守使命，让每一通客户来电都有回音

这一场始料不及的疫情，让本该是阖家团圆的新春佳节变得紧张万分。 客服小哥王启超和王毅超，是一对95后的双胞胎兄弟。2019年，两人先后加入招联金融大家庭。这是他们走入社会的第一年，也是第一次没有回家团圆过年。他俩说，春节期间他们替100多位疫区用户解决了问题，这是最有意义的春节。

面对新型冠状病毒肺炎疫情蔓延的严峻形势，招联金融许多一线的精锐客服人员自愿放弃春节假期，在本该与亲友团聚的节日，选择回归工作岗位，站在金融“第一线”为防疫工作贡献自己的力量。客服团队梁老师、红姐、美美三名职场管理，已经连续工作超过10天，帮助客户解决了一个又一个难题！

科技赋能，用最坚实的技术保障金融服务

为了防控疫情需要，保障员工健康，按照最小单元办公要求，招联金融启动“AI+人工远程作业”模式。在AI应用上，招联金融目前已上线5000个机器人，尽可能覆盖对客户提醒等多场景服务，最大化智能机器人的使用价值。这得益于公司近两年来在智能机器人上的开拓创新。

打造新能力，远程办公模式让服务不间断

疫情期间不出门，但招联服务不断线。招联金融及时启动远程办公模式。除必须现场办公人员，其他人员远程办公，细化轮班机制、沟通机制、反馈机制、隔离休假方案等。一方面，严格落实各级疫情防控要求，坚决扛起政治责任，打赢疫情防控阻击战；另一方面，发挥企业科技和信息技术优势，实现疫情防控和生产经营”两保障“。

招联金融充分发挥自身科技手段，开展远程办公，最大限度减少人员聚集，降低病毒感染风险，从源头杜绝疫情发生。居家远程办公的同事感慨：无论在哪里，都是一样的坚守。原来每天打卡的日子，才是太平盛世，希望疫情早日结束。

极致体验，让每一个客户都能享受在线服务

早在湖北疫情出现伊始，招联金融就第一时间响应国家号召，按照中国银保监会的部署，提前规划了特殊时期的金融服务保障工作，为广大客户提供了多渠道、多路径的在线自助服务，第一时间推出了相关服务指引，以智能化的方式，为每一位客户提供快速而又安全的金融服务和保障。

在招联金融APP、招联金融微信公众号、招联金融支付宝生活号等线上平台上，每一个客户均能24小时享受到全线上、一站式自助服务，包括但不限于借款、还款、结清证明、更换手机号、绑卡等多种业务。针对疫区特定客户，招联金融还启动了“抗疫期间减免延期还款”行动，为这些特定人群开辟便捷的“绿色通道”，提供特殊优惠政策。

严密保障，每一次迎难而上只为全力护航

疫情防控工作组的小伙伴们也日夜奔波为大家准备了防疫物资，包括口罩、酒精、体温枪、免洗手消毒液、药品、食品等，并加强消毒工作，保障办公现场的卫生问题；同时，不断对疫情防控进行宣导，加强内部疫情排查和人员管理等。

灾难无情，人有情。为保证业务的开展与运营，为保障客户的权益与服务，每一位坚守岗位的招联人，他们都是“最美逆行者”。逆行，不是不知危险与艰难，而是源于信念与责任，纵使有困难，也要迎难而上，攻坚致胜！

身为消费金融行业的先锋，招联金融连接着千家万户的美好生活；正因为如此，招联金融在疫情面前更是责无旁贷，招联人也将与各方携手、和衷共济，为赢得疫情防控阻击战的全面胜利砥砺前行！

供稿：招联金融