11月14日，深圳市银行业消费者权益保护促进会梁加华秘书长应邀参加浦发银行深圳分行组织的金融纠纷化解专题培训，为该行零售主管行长、网点经理、运营经理、分行部室投诉处理专员共计107人讲授《新形势下金融消费者权益保护及金融纠纷处置应对技巧》。

梁加华秘书长从党和国家层面提出加强消费者权益保护工作的要求，结合当前面临的内外部形势，强调了消费者权益保护工作的重要性和必要性。同时，针对银行业常见的金融纠纷工作，强调了正确认识投诉的重要性与“投诉是金”的理念，结合多年金融从业经验和金融纠纷调解案例，深入浅出地总结投诉处理的原则和流程，传授在投诉处理中的应对技巧，内容丰富，案例生动，既有典型性又有针对性。同时，该行针对11月上线的金融消费者投诉管理系统和新客诉工单系统开展了上线操作培训。

金融消保专题培训加深了银行一线员工对消费者权益保护工作和投诉处理工作的理解，掌握了避免投诉、处理好投诉的技巧，进一步提高网点人员服务水平，有效推动银行消保服务工作再上新台阶。