一、优化线上渠道  助力疫情防控

疫情防控正牵动着举国上下的心。面对新型冠状病毒疫情，减少不必要的外出就是最大的贡献。为切实做到疫情“可控、可防、可治”，保障客户、员工身体健康，北京银行深圳分行为客户优化了电子银行渠道，为客户通过线上渠道办理查询、转账、缴费等个人金融业务提供了有力保障，使得客户坐在家中即可便捷操作，保护自己，安全他人。

同时，我行为有理财需求的客户提供了在线购买理财、基金等财富产品通道，有效满足客户资产配置的需求。除了网点理财经理线上服务，我行手机银行推出全时智能客服，为客户提供账户管理、投资理财及其他银行业务咨询服务。

除了常规操作外，我行还为爱心人士提供了捐款专属通道。客户可使用我行“京彩生活”手机银行APP“银行账号转账”或网上银行“转账汇款—跨行汇款—实时汇款”进行捐款。我行为100万以下的捐款提供实时、免手续费的转账服务，助力每一笔爱心捐赠。

我们相信，全国上下一心，众志成城，定能打赢这场疫情攻坚战。金融系统的每一位从业人员，都将致力为客户提供便捷、安全的金融服务，为防疫抗疫贡献自己的力量！

二、强交流急其所需 抗疫情担当作为

在总分行及地方贷款政策指导框架下，深圳分行充分分析贷款业务结构、谨慎评估额度使用标准，要求各经办单位与受理贷款客户精准沟通核定后上报《紧急待放款客户名单》，根据名单客户紧急程度、与经营单位及个别客户直接了解，春节前最后一个工作日仍竭力解决亟需放款业务，为客户顺利经营、生活保驾护航。

春节期间，分行要求各单位同事与客户、与合作渠道保持密切联络，审慎观察、及时反馈业务需求，最大限度减小因放款周期、沟通不到位等问题对客户产生的负面影响。分行积极、及时与各单位负责人、部分同事沟通节假日工作安排、放款预期，保证消息在经营单位及沟通客户间的透明性，给客户确定的心理预期，同时收集整理各单位紧急业务反馈后，个贷、合规、运营等多个相关部门联动配合，及时向总分行汇报并安排春节未离开深圳、符合出行条件人员于2月4日、5日集中放款91笔、2.8亿元紧急业务。

三、疫情来袭时的别样陪伴

新型冠状病毒感染肺炎疫情全国蔓延，举国上下积极应战，深圳分行迅速进入疫情抗击状态，分行零售银行部积极响应各监管机构、总分行疫情防控工作部署，落实各项疫情防控措施，全力做好疫情防控期间分行零售客户服务工作。病毒阻断了与客户的见面，但却切不断有温度的贴心问候和服务。

疫情来临送暖心，疫情袭来正值春节假期，深圳市银行业营业时间随着疫情的扩散加深两次延迟复工，我分行连续三次第一时间在公众号公布网点营业情况和营业时间，保证广大客户可以顺畅办理业务。关注疫情心系客户，所有疫情相关金融扶持政策第一时间公布给客户，同时整理疫情期间五大骗局，及时提醒客户。

疫情蔓延送安心，尽管分行统一按照防疫要求2月10日正式复工，但是分行全体零售客户经理提早进入工作状态，关注客户的资产配置、关心客户的日常交易是否顺畅。我们的理财顾问2月3日暖心致电客户，一是问候新年；二是提示疫情防范注意事项；三是沟通市场和资产配置。我们的客户经理在客户耳畔、电话中传递温情，我们的客户经理在客户眼中，微信跳动着一个个专业建议。市场波动起伏，客户安心，因为他们的专属理财顾问一直都在。同时，总分行其配合，迅速推出线上业务办理指南，层层传达，及时传达到客户，客户安心，因为北京银行一直都在。

疫情抗击送爱心，北京银行践行社会责任，并将这份爱心传递给身边的每一个人。总行捐赠医疗团队，员工积极捐赠青少年发展基金会，还有很多一线的客户经理，号召家人排队购买口罩，提供给需要的客户，点滴奉献为前线、为客户贡献绵薄之力，但是这份爱心和担当，传导给客户，赢得的是客户无尽的信任。

供稿：北京银行深圳分行