深圳市银行业消费者权益保护促进会简介

深圳市银行业消费者权益保护促进会（以下简称“本会”）是由深圳辖内主要银行业金融机构、部分律师事务所与热心银行业消费者权益保护事业的媒体、学界等知名人士自愿发起，并经深圳市民政局于2015年7月22日正式批复登记设立的非营利性社会组织。

本会旨在银行业金融消费者与金融机构间发挥桥梁和纽带作用，化解金融纠纷调解、开展宣传教育和培训研究，维护消费者与银行业金融机构双方的合法权益。

根据创会构想，目前促进会定位为“一体三翼”四大功能，即以纠纷调解为主体，以宣传教育、培训和研究为“三翼”。纠纷调解旨在治标，专业、高效的处理纠纷，能有效降低银行机构处理成本，降低声誉风险；宣传、培训和研究功能旨在治本，通过对消费者的教育宣传，提升广大消费者的风险认知和防范能力；培训主要是针对会员单位的一线员工，加强其服务意识，提升服务水平。研究功能主要是基于前三项功能的基础上，通过大数据分析，帮助会员单位改善业务流程，完善产品设置等，从而有效减少纠纷的发生。几大功能相辅相成，共同构成银行业消费者权益保护生态链，努力打造既经济又科学的银行业消费者权益保护体系。